Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Beantragung einer Stornierung von Bestellungen, die über die Website von www.nestdesignzone.com aufgegeben werden.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften.
I. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
nestdesignzone bemüht sich, alle innerhalb dieses Zeitraums eingegangenen Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu prüfen und entsprechend zu bearbeiten.
Eine Stornierungsanfrage muss über unseren Kundenservice eingereicht werden:
E-Mail:
Damit wir die Anfrage bearbeiten können, bitten wir den Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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mit der Bestellung verbundene Informationen;
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weitere relevante Angaben zur Stornierungsanfrage.
II. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung.
Eine Stornierung kann in der Regel bearbeitet werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
III. Bestellungen, die bereits vorbereitet oder versendet wurden
Wenn eine Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gemäß den geltenden Bedingungen ausüben.
Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV. Sperrige Produkte und besondere Versandbedingungen
Einige Produkte können aufgrund ihrer Größe oder besonderen Transporteigenschaften spezielle Bearbeitungsverfahren erfordern.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:
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Gartenhäuser;
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Pergolen;
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Gartenpavillons;
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Gewächshäuser;
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Gartenmöbel;
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größere Produkte mit speziellen Versandanforderungen.
Bei solchen Bestellungen kann die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus abhängen.
Unser Kundenservice informiert den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten entsprechend der individuellen Situation.
V. Sonderanfertigungen und besondere Bedingungen
Falls Produkte nach speziellen Kundenanforderungen hergestellt oder individuell angepasst werden, können hierfür besondere Bedingungen gelten.
Sollten besondere Bedingungen für eine Bestellung gelten, werden Kunden vor Abschluss der Bestellung entsprechend informiert.
VI. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Verbraucher in Deutschland haben insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Kunden in unserer entsprechenden Widerrufsbelehrung.
VII. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.
VIII. Kosten im Zusammenhang mit einer Stornierung
Wenn eine Stornierung vor Beginn der Vorbereitung oder vor dem Versand der Bestellung bestätigt wird, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Stornierungskosten.
Sollte sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandprozess befinden, können abhängig vom Status der Bestellung andere Verfahren gelten.
Kosten werden dem Kunden nur entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Bedingungen mitgeteilt.
IX. Kontakt
Bei Fragen oder Anfragen zur Stornierung einer Bestellung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – CET/CEST)
Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen und informiert über die nächsten Schritte.
X. Weitere Informationen
Weitere Informationen zu den Rechten der Kunden und den geltenden Bedingungen finden Sie in unseren folgenden Richtlinien: