Stand: Juli 2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei nestdesignzone möchten wir den Rückgabe- und Erstattungsprozess klar und nachvollziehbar gestalten. Diese Richtlinie informiert Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie über unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb der gesetzlichen Frist an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig mit.
Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet nestdesignzone ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die Rückgabe kann innerhalb dieses Zeitraums grundsätzlich ohne Angabe von Gründen beantragt werden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
3. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:
Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.
Mitgeliefertes Zubehör und sonstige Bestandteile werden, soweit vorhanden, zusammen mit der Ware zurückgesendet.
Die Ware wurde nicht über den Umfang hinaus benutzt, der zur Prüfung des Produkts erforderlich ist.
Bei Möbeln und größeren Produkten bitten wir Sie, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit der Rücktransport abgestimmt werden kann.
Bei Beschädigungen oder Veränderungen, die durch eine übermäßige oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind, kann die freiwillige Rückgabe eingeschränkt werden.
4. Rückgabeprozess
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: aide@nestdesignzone.com
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben mit:
Bestellnummer,
Name des Bestellers,
Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts,
Grund der Rückgabe, sofern vorhanden.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.
Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeinformationen von unserem Kundenservice erhalten haben.
5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des 30-Tage-Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Tragung der Rücksendekosten.
Wurde ein Produkt beschädigt geliefert, weist es einen Mangel auf oder entspricht es nicht der bestellten Ware, übernimmt nestdesignzone nach Prüfung die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Rückgabe entsprechend den geltenden Bedingungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware so zurückgesendet wird, dass eine angemessene Prüfung möglich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten zusätzlich die Bedingungen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.
7. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Mögliche Zahlungsmethoden umfassen:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR).
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben wird.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung.
8. Ausschlüsse und Einschränkungen
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann insbesondere eingeschränkt sein, wenn:
die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,
vorsätzliche Beschädigungen vorliegen,
wesentliche Veränderungen am Produkt vorgenommen wurden,
eine angemessene Prüfung des zurückgesendeten Produkts nicht mehr möglich ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen können die gesetzlichen Widerrufsrechte oder das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht nach Maßgabe der jeweiligen Voraussetzungen genutzt werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Richtlinie zur Bestellstornierung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
nestdesignzone
E-Mail: aide@nestdesignzone.com
Telefon: +1 (954) 538-4205
Adresse: 1531 W Turtle Creek Ln, Round Lake, IL 60073, USA
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
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